close
暑假到了
百貨公司紛紛祭出折扣、優惠、贈品各樣法寶
往往能讓不買的人終於出手
開殺戒的人進一步累積額度
這樣的行銷技巧已是個保證利多的促銷公式
大概沒有人不心動的吧？
這回到了市郊的百貨公司玩耍
果然也逐步累積到某個額度
興沖沖的到二樓某專櫃換取贈品
挺不賴 是個抱枕
沒想到才到專櫃 小姐一句：換完了，請於8/1～8/8換取
同時給了一張兌換券了事
這....市郊的百貨公司 就是有摩天輪的這一家
要來一趟也不是太方便
這樣還真掃興 心想 之後大概就不來換了吧....
過了幾天 剛好朋友來找我
開車方便點 剛好往大直一帶前去
於是就回到百貨公司
這會兒 過了幾天 總該有貨了吧？！
沒想到 小姐又是一臉無辜 一句抱歉：對不起 貨運問題 我們也不想這樣....
傷腦筋...這樣的危機處理和補救的配套措施不是太完善
實在不是一家標榜「樂園」的百貨公司應該出現的水準
職業病犯了
回到家裡 發了個mail給該客服部門
建議應該如何在運送不及 或 缺貨的情況 研議補救措施
尤其普遍沒有交通工具的女性客人 還得一再往返地處市郊的百貨公司
如果三番兩次沒得換
著實應提出令消費者感到窩心的服務
例如 若白跑一趟的客人願意留下地址 就逐一郵寄
因為這樣的活動 並非尚未消費就獲得的「來店禮」的潛在族群
而是已經消費到某一額度 有產值的消費群
否則 好不容易建立的信譽
遭致消費主力--姊姊妹妹們心生懟怨 得不償失啊！
次日中午
接獲百貨公司的來電 先是忙不迭的道歉
再來就是告知 稍後 部門主管將致電說明與道歉
然後呢？你覺得呢？
當然就是態度平和的給了點建議與讚美
（這百貨公司的廁所還真的挺乾淨ㄟ）
之後呢？
專櫃來了電話 問及姓名地址
再然後呢？
我已經不用再跑一趟
精美舒服的抱枕昨天已經寄來啦：）
2006.8.5 補
全站熱搜
留言列表
